火狐体育买球:贝壳发布2022家装消费趋势报告 一站式整装或引领消费新潮流

发布时间:2022-08-11 10:30:54 点击:1来源:火狐体育入口 作者:火狐app体育网页

行业动态

  7月7日,为洞察家装消费新趋势,贝壳研究院调研了2000位家装消费者,发布了《2022家装消费趋势调查报告》(以下简称“报告”)。报告描述了当前家装消费主流人群画像,展示了疫情期间消费对健身空间规划提升,并盘点了“装修材料”、“装修工艺”、“计划外增项”等集中暴露的五大消费痛点,综合一线家装服务者的回答,给出了专业建议与意见。

  报告综合贝壳家装业务经验指出,日渐流行的品质整装,成为当下解决装修痛点的方案。贝壳副总裁、圣都家装创始人颜伟阳表示,家装是一个涉及设计、施工、交付等复杂琐碎的系统,装修的质量直接影响住宅的美观效果、舒适及使用寿命,只有在整装模式下通过精细的施工、安装,将繁琐的流程标准化、产品化,才能真正帮助消费者打造一个梦想的家。

  从人口统计学维度上来看,本次家装调研重点聚焦在19 城,家装消费主力以25-44 岁中青年(77.1%)、男性(61.6%)、月收入1-2 万元(69.8%)的人群为主。分城市等级看,一线城市家装消费者比新一线城市年龄更大、收入水平更高、女性占比更高。

  和房产交易一样,装修对于消费者属于“陌生消费”,本次调查显示,其中有七成左右消费者是因为购房装修。值得关注的是,他们中有一半的受访者在过去两年里有翻新、改造房屋局部空间经验。

  由于疫情期间居家办公成常态,人们对居住空间有了新要求,本次报告的受访者中,有32.3%在家中开辟了健身区域,也是疫情催化出最显著的变化。

  对普通消费者而言,“盯装修”是个纷繁复杂的大工程,定设计、看施工、选材料、等安装、找售后,牵涉面太广、太细。 “不懂装修,不知道怎么去装修”、“信息透明度低”、“害怕被坑”,成了家装消费者普遍担心的问题。

  调研显示,后疫情时代“不确定”成常态,家装主力消费人群由于抗风险能力下降,也更加关注风险问题。在这批装修总开支在16-30 万元之间的消费者中,“更关注消费风险问题和抗风险能力下降”的占比明显高于其他装修支出费用段的消费者,“稳定品质”在后疫情时代将会更受消费者追捧。

  当然,“不确定性”不单影响消费者,也在影响家装进程。调研结果显示,疫情的确影响了装修施工进程。在针对装修在途项目中,仅有两成左右(22%)的受访者表示疫情未对家庭装修未造成任何影响。在对受影响人群分析可以看到,出现最多的是“疫情导致装修人力、材料成本上”(48.7%),其次是“疫情导致材料产品无法及时运输”(40.7%)以及“疫情影响工人入场施工拖累工期”(39%)。

  那么,当下的家装过程中,消费者最担心的是什么呢?装修流程中哪些环节坑最多?

  本次调研结果显示,装修中消费者最担心的问题主要集中在材料、产品问题上(48.5%);其次消费者还对装修工艺差(21.2%)、计划外增项(11.3%)、逾期未完工(10.5%)和售后维保服务差(7.7%)也有不同程度的担忧。

  现实中“装修材料”首当其冲,是最让消费者头痛的事情。无论是瓷砖、地板这类大宗材料,还是一些小的辅材,都有可能出现以次充好、缺斤少两的陷阱。

  报告显示,有超过六成的家装消费者曾遇到过材料问题,其中既有涉及材料本身的问题,例如材料不环保有害健康(26.5%)、材料质量不合格(21.3%)、以及材料假冒(5.1%);也有涉及材料使用的问题,例如材料选择搭配不当(34%)、材料使用处理不当(25.7%)等。

  其中,装修材料问题涉及面广,有69.2% 的消费者遇到过辅材问题,有45.3% 遇到了主材问题。具体来看,辅材问题集中在防水材料(33.3%)、乳胶漆材料(32%)、板材(26.3%)等;主材最常出现问题的是墙地板砖(38.1%)、木地板(34.2%)、墙纸(32.4%)、橱柜(31%)等。

  除了材料与工艺问题,“计划外增项”也是最常见的状况之一。调查结果显示,超半数家装消费者遇到过“加项目”。被窝家装房屋预勘经理张新庆表示,增项不仅会拉长装修工期,还会给装修业主增加经济负担,特别是恶意增项,会给业主带来预算外的超额损失。

  报告显示,超过三分之一的受访者因计划外增项额外多支出3 万元以上,其中涉及最多的项目是水电改造(41.7%)、拆改施工(39.5%)此类隐蔽工程,增项相对较少的工程有窗套、垭口、吊顶施工(30.8%)。

  当然,计划外增项的原因,既有业主主动要求而发生的增项(42.4%);但也有因装修专业水平不够导致的,例如“设计方案不合理,施工阶段发生的不可预知增项”(49.6%)以及“预先勘查未发现的问题增加的施工量”(49%)。报告显示,装修中涉嫌“恶意增项”也占有一定比例,例如计划外增项“已在合同中包含,但后期又告知业主增项要收费”(29.6%)以及“故意隐瞒,施工时或施工后告知需增加费用”(20.8%)。

  后疫情时代,消费者对于家装品质、价值和服务的追求没有改变,对于家装服务的品质认知和要求更为细致,而这些归到一个核心诉求上就是:如何找到一家靠谱的装修服务提供商?

  其实,对于家装服务每位消费者心中都有一份“成绩单”——推荐度(NPS),从整体上看,消费者对于家装服务行业较为满意,行业NPS 值为67.2%。同时,NPS 值与家装消费档次呈一定的正向相关,低档家装消费群体的NPS 值偏低,高档家装消费群体NPS 值相对较高,当前,客户忠诚度特别是低档消费客群的忠诚度,尚有提升空间。

  注释:推荐分大于等于8 分视为推荐者,推荐分小于等于6 分视为贬损者;NPS值= 推荐者-贬损者,NPS 值介于70%- 80%表示有一批高忠诚度客户。

  家装消费者对于服务提供商的推荐度受多种因素影响,对家装服务提供商贬低者(推荐分6分以下的)的调查显示,首要原因是情感精神层面的“对装修公司工作人员的信任度”(46.1%),其次才是实质性层面的“装修的质量与预期差距”、“产品和服务性价比”以及“装修风险可控性”。

  如今,住房市场和居住服务业正在发生本质变化,一个覆盖交易、租赁、家装服务、物业服务、社区服务等多品类经营的行业正在向消费者走来,这也影响着家装消费者的服务选择,消费者逐渐接受一站式服务推荐。

  有20.9% 受访者在购房过程中有售房中介经纪人员推荐装修服务,有23%的消费者表示会考虑其推荐的装修提供商,未来从购房到装修,更便捷、更高效的一站式居住服务,正成为越来越多消费者的重要选项。

  报告同样指出,当下年轻化人群在家装消费者中的占比超过85%,这一群体对设计风格的多样化和定制化拥有更高的要求,也更加重视生活品质。

  同时,这一群体因工作等原因缺乏时间和精力去持续关注家装流程,因此往往会选择一站式“整装服务”,尤其在高线级城市,通过制定个性化解决方案,专业、省心、性价比高的一站式整装,已逐渐成为主要趋势。

  面对重重藩篱,家装行业也在不断修炼内功、以变应变,比如构建线上平台,以家装行业信息整合推动流程链条化;建立品牌及专业服务团队,推动工人产业化与职业化。但其中最为基础和重要的,则是通过一站式整装赋能迭代升级,引领家装模式的变革。

  2021年底,贝壳宣布“一体两翼”战略升级,持续加码家装、家居业务。为帮助消费者降低家装消费中的“不确定性”,增加“确定性”所带来的安心感,贝壳正致力于打造一站式居住服务平台,给消费者的新选择提供方向,给行业增长带来新启示。

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